로보락 로봇청소기가 갑자기 멈추거나 이상한 소리가 난다면, 가장 먼저 해야 할 일은 공식 AS 접수 방법을 확인하는 것입니다. 고가 제품인 만큼 사설 업체보다는 공식 서비스 채널을 이용하는 것이 부품 품질과 수리 품질 면에서 훨씬 안전합니다. 로보락 AS는 전화, 카카오톡, 롯데하이마트 방문, 도어 투 도어 택배 수거 등 다양한 방식으로 접수할 수 있어 생각보다 편리합니다.
이 글에서는 로보락 AS 접수방법, 서비스센터 위치 확인 방법, 보증기간, 유상 수리비용까지 한 번에 정리해 드립니다. AS 신청 전 꼭 확인해야 할 정보도 함께 안내해 드리니 끝까지 읽어보시기 바랍니다.
로보락 AS 접수 전 먼저 알아야 할 것
로보락은 중국 브랜드로, 국내에서는 팅크웨어모바일(아이나비 운영사)이 공식 총판을 맡아 AS를 대행하고 있습니다. 다이슨처럼 자사 직영 서비스센터를 직접 운영하는 구조가 아니기 때문에, 구매 경로에 따라 AS를 받을 수 있는 채널이 달라질 수 있습니다.
가장 중요한 것은 국내 정식 발매 제품인지 여부입니다. 해외 직구(병행수입) 제품은 공식 서비스센터에서 수리가 불가능하거나 유상 수리만 가능할 수 있습니다. AS 접수 전 제품 하단 스티커에서 ‘로보락 코리아’ 표기 또는 KC 인증 마크를 반드시 확인하시기 바랍니다.
AS 접수 전 준비해야 할 정보
- 모델명: 제품 하단 라벨에서 확인 (예: S8 MaxV Ultra, S10 Pro 등)
- 시리얼 번호(S/N): ‘R’로 시작하는 영문·숫자 조합, 제품 하단 또는 로보락 앱 → 설정 → 고객서비스 문의에서 확인
- 구매 영수증 또는 주문 내역: 보증기간 무상 수리 적용에 필수 (없으면 제조일자 기준으로 산정)
- 고장 증상 사진·동영상: 상담 시 전달하면 진단 속도 향상
로보락 고객센터 연락처 및 운영시간
| 구분 | 연락처 / 방법 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 기술지원 고객센터 | 1566-5534 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외) |
| 공식 유통사(팅크웨어) | 1577-8911 | 평일 운영 (방문 전 확인 권장) |
| 이메일 문의 | support@roborock.co.kr | 24시간 접수, 순차 답변 |
| 카카오톡 채널 | ‘로보락’ 검색 후 채널 추가 | 운영시간 외에도 문의 남기기 가능 |
| 롯데하이마트 방문 접수 | 전국 300+ 매장 | 평일·주말 10:00~20:00 (365일 연중무휴) |
고객센터는 평일 점심시간(12시~13시)에는 상담이 어렵습니다. 오전 9시~12시 또는 오후 1시~5시 사이에 전화하는 것이 대기 시간을 줄이는 방법입니다. 주말·공휴일에는 전화 상담이 불가능하므로 롯데하이마트 방문 또는 카카오톡으로 문의를 남겨두시는 것이 좋습니다.
로보락 AS 접수방법 4가지
로보락 AS 접수는 상황과 편의에 따라 아래 4가지 방법 중 하나를 선택할 수 있습니다.
① 도어 투 도어(Door to Door) 택배 수거 — 가장 편리
집에서 나가기 어려운 분들에게 가장 인기 있는 방식입니다. 로보락 전용 포장 박스와 에어팩을 자택으로 받은 후, 포장 완료 후 집 앞에 내놓으면 택배 기사가 수거해갑니다.
- 고객센터(1577-8911)에 전화 또는 공식 홈페이지에서 택배 수거 접수
- 로보락 전용 포장 박스·에어팩을 자택으로 수령
- 제품 포장 완료 후 집 앞에 내놓기
- 고객센터에 수거 요청 (또는 공고된 수거일 확인)
- 수리 완료 후 택배로 반송
② 롯데하이마트 방문 접수 — 가장 접근성 높음
전국 300개 이상 롯데하이마트 매장에서 로보락 AS 접수가 가능합니다. 평일·주말 365일 운영되므로 퇴근 후나 주말에도 이용할 수 있습니다. 단, 하이마트는 접수 대행 역할을 하며 복잡한 수리는 공식 센터로 이관됩니다.
③ 아이나비 프리미엄 서비스센터 직접 방문
팅크웨어모바일이 운영하는 직영 공식 AS 센터입니다. 전국 15개소가 운영되며, 전문 기술자가 직접 수리를 진행합니다. 당일 수리가 가능한 경우도 있으며(부품 재고 확인 필요), 본체 및 도크 포함 전문 클리닝 서비스도 제공됩니다. 방문 전 반드시 전화로 사전 예약 및 해당 모델 수리 가능 여부를 확인하시기 바랍니다.
④ 전화·카카오톡·이메일 상담 후 택배 발송
고객센터(1566-5534) 또는 카카오톡 ‘로보락’ 채널로 먼저 고장 증상을 상담합니다. 간단한 오류는 앱 초기화나 부품 점검 안내만으로 해결되는 경우도 있어 택배비와 시간을 아낄 수 있습니다. 이메일(support@roborock.co.kr)에는 모델명, 구매 내역, 고장 증상, 연락처를 함께 작성하고 사진이나 영상을 첨부하면 빠른 처리가 가능합니다.
로보락 서비스센터 위치 찾는 방법
로보락 공식 직영 AS 센터(아이나비 프리미엄 서비스센터)는 전국 15개소가 운영되고 있으며, 롯데하이마트를 포함하면 전국 300개 이상의 거점에서 접수 가능합니다.
서비스센터 위치 확인 방법
- 로보락 코리아 공식 AS 사이트(meet-roborock.com) 접속
- ‘고객지원 → AS센터 찾기’ 메뉴에서 지역 선택 후 가장 가까운 센터 확인
- 방문 전 전화로 운영 시간 및 해당 모델 수리 가능 여부 반드시 확인
로보락 앱을 통해서도 ‘고객 지원’ 메뉴에서 현재 위치 기반으로 가까운 서비스센터를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
권역별 주요 서비스센터 거점
| 권역 | 주요 센터 위치 | 비고 |
|---|---|---|
| 서울·수도권 | 가산(본사 직영), 강남, 수원, 인천, 일산 | 수도권 가장 많은 센터 분포 |
| 경상권 | 부산, 대구, 울산, 창원 | 부산에 프리미엄 전문 센터 운영 |
| 충청·호남권 | 대전, 광주, 전주, 천안 | 방문 전 전화 확인 필수 |
| 제주도 | 직영 센터 없음 | 택배 서비스만 이용 가능 |
센터별 운영 시간이 다를 수 있으므로, 공식 홈페이지에서 위치를 확인한 후 방문 전 반드시 전화로 사전 확인하시기 바랍니다. 제주도 거주자는 택배 도어 투 도어 서비스를 이용하셔야 합니다.
로보락 보증기간
로보락 국내 정식 발매 제품의 무상 보증기간은 부위별로 다르게 적용됩니다. 보증기간은 구매일로부터 기산하며, 영수증이 없는 경우 제품에 표기된 제조일자를 기준으로 산정됩니다. 구매 후 영수증이나 결제 내역을 캡처해두시는 것을 권장합니다.
| 부위 | 무상 보증기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 본체(메인보드, 외관 등) | 1년 (기본) | 일부 프로모션 모델 최대 2년 제공 |
| LDS 센서 모터 | 2년 | 핵심 내부 부품 |
| 배터리 | 1년 | 소모품으로 별도 적용 |
| 충전기·어댑터 | 6개월 | – |
| 소모품·액세서리 (필터, 브러시 등) | 3개월 | – |
| 수리 후 동일 증상 재발 | 수리 후 약 3개월 | 무상 재수리 가능 |
일부 프로모션 상품의 경우 무상 수리 기간이 최대 5년까지 연장되는 경우도 있습니다. 구매 당시 프로모션 조건을 반드시 확인해두시기 바랍니다. 공식 기준에 따르면 2년 기본 AS 보장 후 추가 옵션 구매를 통해 총 5년까지 보장 기간 연장도 가능합니다.
로보락 유상 수리 비용
보증기간이 지났거나 소비자 과실로 인한 고장의 경우 유상 수리 비용이 발생합니다. 정확한 금액은 수리 전 센터에서 점검 후 견적을 안내받아야 합니다. 아래는 실제 사례와 시중 조사를 기반으로 한 대략적인 비용 수준입니다.
| 수리 항목 | 예상 비용 범위 | 비고 |
|---|---|---|
| 배터리 교체 | 5만~10만 원 (부품비 기준) | 공임비 별도, 모델별 상이 |
| 바퀴 고장 수리 | 약 5만~7만 원 | 부품·공임 포함 |
| 걸레판 인식 오류 | 약 9만 원 | 모델별 상이 |
| 도크 충전 전원보드 이상 | 약 7만~8만 원 | – |
| 구동 모터 교체 | 10만~15만 원 | – |
| 센서류 교체 | 3만~10만 원 | 부위에 따라 다름 |
| 메인보드 교체 | 15만~25만 원 | 고난이도 수리 |
위 금액은 참고용 수준이며, 실제 수리 비용은 모델·부품 재고·공임 조건에 따라 달라집니다. 수리 전 반드시 센터에서 사전 견적을 확인하신 후 진행 여부를 결정하시기 바랍니다. 특히 배터리는 별도 구매가 불가능하고 서비스센터를 통해서만 교체 가능하므로 공임비가 추가됩니다.
로보락 AS 수리 기간
| 접수 방식 | 예상 수리 기간 |
|---|---|
| 직영 센터 직접 방문 | 당일 처리 가능 (단순 부품 교체, 부품 재고 시) |
| 롯데하이마트 접수 후 센터 이관 | 영업일 기준 3~5일 |
| 택배 수거 (도어 투 도어) | 수거~반송까지 영업일 기준 4~7일 |
| 부품 미보유 시 | 2주~1개월 이상 (해외 조달 필요 시) |
로보락 공식 기준에 따르면 접수 후 3일 이내 신속 처리를 목표로 합니다. 단, 부품 재고가 없거나 해외에서 조달해야 하는 경우 기간이 크게 늘어날 수 있으니 접수 시 예상 수리 기간을 미리 확인해두시는 것이 좋습니다.
로보락 AS 이용 꿀팁
- 앱 초기화 먼저 시도: 맵핑 오류, 충전 도크 인식 실패, 내부 오류 등 소프트웨어 충돌로 발생하는 증상은 리셋 버튼으로 초기화하거나 앱에서 초기화하면 해결되는 경우가 많습니다. AS 없이 해결되면 시간·비용 모두 절약됩니다.
- 충전 도크도 같이 보내세요: 충전 관련 문제나 도크 인식 오류가 있다면, 본체만 보내지 말고 충전 도크(오토 엠티 도크 포함)를 함께 보내야 정확한 진단이 가능합니다.
- 원본 박스가 없다면 롯데하이마트 방문: 로보락 택배 박스를 버렸다면 일반 박스 포장 시 파손 위험이 있습니다. 이런 경우 직접 하이마트를 방문해 접수하거나, 전용 박스 발송 서비스를 먼저 신청하는 것이 안전합니다.
- 정품 소모품 사용: 호환 필터나 물걸레 패드를 사용하다 기기에 문제가 생기면 보증기간 내라도 무상 수리가 거절될 수 있습니다. 소모품은 반드시 로보락 정품을 사용하시기 바랍니다.
- 영수증은 캡처로 보관: 구매 영수증이나 결제 내역 캡처 없이 AS 접수 시 보증기간 기산이 제조일자 기준으로 바뀝니다. 구매 직후 영수증을 사진으로 저장해두세요.
- 수리 후 동일 증상은 무상 재수리: 수리 완료 후 동일한 부위에서 같은 증상이 재발하면 통상 3개월 이내에 무상 재수리를 받을 수 있습니다.
마무리 정리
로보락 AS 접수는 고객센터(1566-5534) 전화, 카카오톡 채널, 롯데하이마트 방문(전국 300개+), 도어 투 도어 택배 수거 중 편한 방법을 선택하면 됩니다. 보증기간은 본체 기준 1년(LDS 센서 모터 2년)이며, 일부 프로모션 모델은 최대 5년까지 연장 가능합니다.
수리 비용은 접수 후 점검을 거쳐 견적이 나오는 구조이므로, 유상 수리 여부를 먼저 확인한 후 진행 여부를 결정하시는 것이 좋습니다. 직구 제품이라면 공식 AS가 제한되므로 구매 전 반드시 정품 여부를 확인하시기 바랍니다.
