전북 지역에서 도시가스를 사용하다가 갑자기 요금이 이상하게 나오거나, 이사를 앞두고 전입·전출 신청을 해야 할 때 가장 먼저 필요한 것이 고객센터 전화번호입니다. 그런데 전라북도는 지역에 따라 도시가스를 공급하는 회사가 다르기 때문에, 내가 사는 곳이 어느 공급사 관할인지 먼저 확인해야 정확한 번호로 연락할 수 있습니다.
이 글에서는 전북 도시가스 3개 공급사별 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법, 이사(전입·전출) 신청 절차, 요금 조회·납부·자동이체 방법까지 한 번에 정리해 드립니다. 내 지역에 맞는 번호를 아래에서 바로 확인하시기 바랍니다.
전북 도시가스 공급사별 고객센터 전화번호
전라북도는 거주 지역에 따라 도시가스 공급사가 3곳으로 나뉩니다. 전화하기 전에 아래 표에서 내 주소가 어느 공급사 관할인지 먼저 확인하세요. 잘못된 번호로 전화하면 안내를 받지 못하거나 다시 연결해야 하는 번거로움이 생깁니다.
| 공급사 | 서비스 지역 | 고객센터 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 전북도시가스(주) | 전주, 완주, 김제, 남원, 순창, 무주, 고창 | 1811-7700 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00) |
| 전북에너지서비스(주) | 익산, 정읍 | 1599-3833 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00) |
| 군산도시가스(주) | 군산, 서천 일부 | 063-450-8500 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00) |
| 긴급 가스 사고·누출 신고 → 위 각 번호로 전화 후 1번 → 24시간 즉시 연결 | |||
고지서에 기재된 고객번호(납부번호)를 미리 확인해 두시면 전화 연결 후 본인 확인 절차가 훨씬 빠릅니다. 고객번호를 모르는 경우에는 계약자명, 주소, 생년월일을 준비하시면 됩니다.
상담원 연결 방법 및 ARS 단축번호
각 공급사 고객센터에 전화하면 ARS 자동응답이 시작됩니다. 안내 멘트를 끝까지 듣지 않아도 아래 단축번호를 바로 누르면 원하는 메뉴로 빠르게 이동할 수 있습니다.
ARS 공통 메뉴 구조 (3개 공급사 동일)
| 번호 | 서비스 항목 | 비고 |
|---|---|---|
| 1번 | 긴급 사고·가스 누출 신고 | 24시간 즉시 상담원 연결 |
| 2번 | 요금 조회·납부·검침 문의 | 2번 → 0번: 요금 상담원 연결 |
| 3번 | 이사(전입·전출) 신청·예약 | — |
| 4번 | 안전점검·가스렌지 연결·기타 | 방문 서비스는 평일 2~3일 전 예약 |
| 0번 | 상담원 직접 연결 | 가장 빠른 방법 |
전화 후 ARS 안내가 시작되면 즉시 0번을 누르면 상담원과 바로 연결됩니다. 멘트가 끝나기를 기다릴 필요 없이 전화 연결 직후 바로 0번을 눌러도 작동합니다. 긴급 가스 사고라면 ARS를 기다리지 말고 1번을 즉시 눌러 24시간 상황실로 연결하시기 바랍니다.
카카오톡 보이는 ARS 이용법
전북도시가스(1811-7700)에 전화하면 카카오톡으로 보이는 ARS 안내 문자가 발송됩니다. 해당 링크를 터치하면 음성 대신 화면으로 메뉴를 선택할 수 있어 훨씬 편리합니다. 카카오톡 채널 ‘전북도시가스’를 미리 추가해 두시면 요금 조회, 자가 검침 신고, 이사 예약 등 단순 업무를 24시간 처리할 수 있습니다.
이사 신청 방법 (전입·전출)
이사를 할 때는 도시가스 전출(나가는 집)과 전입(들어오는 집) 신청을 모두 해야 합니다. 전출 신청을 하지 않으면 이사 후에도 요금이 계속 청구될 수 있고, 전입 신청을 하지 않으면 가스 사용이 불가합니다.
전출 신청 (이사 나갈 때)
- 이사 2~3일 전에 고객센터 전화 또는 홈페이지에서 온라인 신청
- 방문 기사가 계량기 수치를 확인하고 현장에서 최종 요금 정산
- 자동이체 해지를 반드시 함께 요청 (미해지 시 이중 청구 발생 가능)
- 이사 당일 가스 차단 처리 완료
전입 신청 (이사 들어올 때)
- 이사 2~3일 전에 고객센터 또는 홈페이지에서 신청 (당일 신청 불가)
- 방문 기사가 계량기 개통 및 가스 연결 상태 확인
- 현장에서 사용계약서 작성 (계약자 본인이 직접 서명해야 함)
- 자동이체 및 전자고지 신청 (사용계약서 작성 후 진행 가능)
- 방문 시 발생하는 수수료는 현장 기사에게 납부
② 전출 시 자동이체 해지 필수: 전북권 내 이사(예: 완주→전주)는 자동이체가 유지되지만, 타 지역으로 이사할 경우 반드시 해지 후 재등록해야 이중 청구를 막을 수 있습니다.
③ 온라인 신청 시스템 점검 시간: 매주 목요일 오후 9시~자정(21:00~24:00)에는 시스템 정기 점검으로 온라인 예약이 불가합니다.
이사 신청 방법 비교
| 신청 방법 | 이용 방법 | 가능 시간 |
|---|---|---|
| 전화 신청 | 각 공급사 고객센터 ARS 3번 선택 | 평일 09:00~18:00 |
| 홈페이지 신청 | 공식 홈페이지 → 이사 신청 메뉴 | 24시간 (목요일 21~24시 제외) |
| 카카오톡 채널 | ‘전북도시가스’ 채널 추가 후 이사 메뉴 | 24시간 |
전북 도시가스 요금 조회 방법
도시가스 요금은 매월 7일이 납부 마감일이며, 납부일 7일 전까지 고지서가 우편으로 발송됩니다. 고지서를 받지 못했거나 납기일이 촉박한 경우에는 아래 방법으로 요금을 조회하거나 납부할 수 있습니다.
| 조회 방법 | 이용 가능 시간 | 필요 정보 | 적합한 상황 |
|---|---|---|---|
| 공식 홈페이지 | 24시간 | 고객번호 또는 주소 | PC에서 13개월 상세 내역 확인 |
| 가스앱(GasApp) | 24시간 | 공급사 선택 후 고객번호 등록 | 모바일 간편 조회·납부 |
| 카카오톡 채널 | 24시간 | 카카오톡 본인 인증 | 요금 조회·자가 검침 신고 |
| ARS 전화 | 24시간 (단순 조회) | 고객번호·주소 | 전화로 빠른 금액 확인 |
| 상담원 연결 | 평일 09:00~18:00 | 고객번호·계약자명 | 요금 오류·이의 신청 |
납기일이 촉박한 경우 고객센터(1811-7700)에 전화하면 가상계좌(농협·전북은행)를 안내받아 즉시 납부할 수 있습니다. 단, 명의 등록자 본인만 가상계좌 안내가 가능합니다.
자동이체 신청 및 해지 방법
자동이체를 신청하면 납부일마다 은행을 방문하는 번거로움 없이 자동으로 요금이 출금되어 연체료 발생을 방지할 수 있습니다. 매월 20일 이후에 신청하면 다음 달부터 자동이체가 적용됩니다.
| 구분 | 신청 방법 | 비고 |
|---|---|---|
| 계좌 자동이체 | 고객센터 전화 / 은행 창구 방문 / 인터넷지로(giro.or.kr) | 신청 후 처리 약 15일~2개월 소요 |
| 카드 자동이체 | 각 카드사 콜센터 전화 / 고객센터 전화 | BC·신한·국민·하나·롯데·삼성·현대·전북은행카드 등 |
| 자동이체 해지 | 고객센터 전화 / 은행·인터넷지로에서 직접 해지 | 이사 전 반드시 처리 (타 지역 이사 시 필수) |
24시간 긴급 가스 사고 신고 방법
가스 냄새가 나거나 누출이 의심될 때는 즉시 행동해야 합니다. 상담 운영시간이 아니더라도 각 공급사 고객센터로 전화 후 1번을 누르면 24시간 상황실로 즉시 연결됩니다.
가스 누출 시 행동 요령
- 가스 밸브 즉시 잠금 (가스레인지·보일러 연결 밸브 모두)
- 창문 열어 충분히 환기
- 전등·환풍기·전열기구 스위치 절대 조작 금지 (스파크로 인한 폭발 위험)
- 건물 밖 안전한 장소로 대피
- 각 공급사 고객센터 전화 → 1번 → 24시간 상황실 즉시 연결
요금 경감 제도 (사회적 배려대상자)
산업통상자원부 지침에 따라 주택용 도시가스 사용자 중 아래 대상자에게는 요금 경감 혜택이 제공됩니다. 공식 기준에 따르면 신청일 다음 날부터 적용되므로 빠르게 신청하는 것이 유리합니다.
| 경감 대상 | 신청 방법 |
|---|---|
| 기초생활수급자 | 고객센터(1811-7700) 전화 또는 정부24 홈페이지에서 ‘요금감면 일괄신청’ 검색 후 신청 |
| 차상위계층 (자활사업 참여자, 장애수당 수급자, 한부모가정 등) | 관련 증빙서류 지참 후 본사 또는 지역관리소 방문 신청 |
| 장애인·국가유공자·독립유공자 | 고객센터 문의 후 해당 서류 제출 |
신청 시 가스요금 고지서에 기재된 고객납부번호가 반드시 필요합니다. 이사 후 명의 변경을 먼저 완료하지 않은 경우 신청이 반려될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
마무리 정리
전북 도시가스 고객센터 핵심 정보를 다시 한번 요약합니다.
- 전북도시가스(주): 1811-7700 (전주·완주·김제·남원·순창·무주·고창)
- 전북에너지서비스(주): 1599-3833 (익산·정읍)
- 군산도시가스(주): 063-450-8500 (군산·서천 일부)
- 운영시간: 평일 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00 제외, 주말·공휴일 휴무
- 상담원 단축 연결: 전화 후 즉시 0번
- 24시간 긴급 신고: 전화 후 1번
- 이사 신청: 평일 기준 2~3일 전 예약 필수, 동절기는 1주일 전 권장
- 요금 납부 마감일: 매월 7일
- 전출 시 자동이체 해지 필수: 타 지역 이사 시 미해지 시 이중 청구 발생
이사 전 전출 신청과 자동이체 해지는 반드시 미리 처리해 두세요. 이 두 가지를 빠뜨리는 경우 요금이 이중으로 청구되는 사례가 자주 발생합니다. 긴급 가스 사고는 시간에 관계없이 각 공급사 번호로 전화 후 1번을 누르면 즉시 도움을 받을 수 있습니다.
