이사를 앞두고 btv 이전설치를 신청하려는데 어디에 전화해야 할지 모르겠다거나, 약정 해지를 고민하면서 위약금이 얼마나 나올지 걱정되셨던 경험, 한 번쯤 있으실 겁니다. btv 고객센터는 국번 없이 106번 하나로 대부분의 문의를 처리할 수 있지만, ARS 메뉴 구조를 미리 알지 못하면 연결까지 시간이 걸립니다.
이 글에서는 btv 고객센터 전화번호, 운영시간, ARS 단축번호, 상담원 빠른 연결법은 물론, 상위 블로그에서 잘 다루지 않는 해지 위약금 계산법과 이전설치 신청 절차까지 2026년 최신 기준으로 정리해 드리겠습니다.
btv 고객센터 전화번호 및 운영시간
btv 고객센터 대표번호는 국번 없이 106입니다. 휴대폰과 유선전화 모두 무료로 연결되며, 전국 어디서나 동일하게 이용하실 수 있습니다. btv 케이블(구 티브로드) 이용 고객은 별도 번호를 이용해야 하니 아래 표를 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| btv / 인터넷 / 전화 (일반) | 106 | 평일 09:00~18:00 토요일 09:00~12:00 | 휴대폰·유선 무료 |
| 장애·고장 접수 | 106 | 24시간 연중무휴 | 자동 장애 접수 시스템 |
| btv 케이블 (구 티브로드) | 1877-7000 | 별도 확인 필요 | 케이블 인터넷 포함 |
| 가입 상담 전용 | 1600-0106 | 평일 09:00~18:00 | 신규 가입 문의 |
| 일요일·공휴일 | 106 | 휴무 | 장애 접수만 자동 가능 |
btv 고객센터 상담원 연결 방법 (ARS 단축번호)
106번으로 전화하면 자동응답시스템(ARS)이 시작됩니다. 안내 멘트와 함께 문자 메시지로 URL이 발송되는데, 이 URL을 누르면 ‘보이는 ARS’로 화면에서 메뉴를 직접 선택할 수 있어 훨씬 편리합니다. URL을 누르지 않으면 일반 버튼식 ARS로 자동 연결됩니다.
아래 표의 단축번호를 활용하면 ARS 안내를 끝까지 듣지 않고도 원하는 부서로 바로 연결됩니다.
| ARS 번호 | 문의 유형 | 세부 메뉴 |
|---|---|---|
| 1번 | 요금·납부 문의 | 요금 확인/납부, 카드·은행 자동이체 변경, 세금계산서 발행, 0번 상담사 연결 |
| 2번 | 고장 문의 | 간편 진단·조치, 리모컨 분실·교체, 방문 일정 확인·취소, 0번 상담사 연결 |
| 3번 | 가입 문의 | 신규 가입 상품 안내, 0번 상담사 연결 |
| 4번 | 해지 문의 | 약정기간·할인반환금 확인, btv 월정액 해지, 부가서비스 해지, 인터넷·전화·TV 해지 신청, 0번 상담사 연결 |
| 5번 | 이전설치·변경 신청 | 이전설치 신청, 일정 변경·취소, 가정 내 PC·TV 이동, 명의변경, 일시정지 신청·해제, 0번 상담사 연결 |
| 8번 | 기업 전용 상품 | 기업 전용 ARS 연결 |
| 0번 | 상담사 바로 연결 | 1번 요금·일반 / 2번 고장 / 3번 가입 / 4번 해지 상담사 연결 |
btv 상담 대기 시간 줄이는 방법
시간대에 따라 상담 대기 시간이 크게 달라집니다. 아래 표를 참고해 문의 시간을 조절하시면 훨씬 빠르게 연결됩니다.
| 시간대 | 혼잡도 | 특징 |
|---|---|---|
| 09:00 ~ 10:00 | ✅ 원활 | 업무 시작 초반, 대기 거의 없음. 가장 추천 |
| 10:00 ~ 14:00 | ❌ 혼잡 | 오전 10시~오후 2시 집중 문의 시간대 |
| 14:00 ~ 17:00 | 👍 보통 | 비교적 원활, 이전설치·해지 신청에 적합 |
| 17:00 ~ 18:00 | ⛔ 혼잡 | 퇴근 직전 마감 문의 집중, 연결 지연 |
| 토요일 09:00 ~ 12:00 | 👍 보통 | 토요일 운영 시간 내 문의 가능 (일부 서비스 제한) |
전화 연결이 어려운 경우 B world 홈페이지 온라인 문의 또는 B world 앱 챗봇을 병행하시면 대기 없이 접수가 가능합니다.
btv 해지 방법 및 위약금 확인
btv 서비스를 해지하려면 106 → 4번(해지 문의) → 0번(상담사 연결) 순서로 진행하시면 됩니다. 해지 전 반드시 아래 두 가지를 먼저 확인하시기 바랍니다.
해지 유형별 안내
| 해지 유형 | ARS 메뉴 | 주요 내용 |
|---|---|---|
| 약정기간·할인반환금 확인 | 4번 → 1번 | 해지 전 위약금 금액 미리 확인 가능 |
| btv 월정액 상품 해지 | 4번 → 2번 | 개별 채널 구독 해지 |
| 부가서비스 해지 | 4번 → 3번 | 디즈니+, 넷플릭스 등 부가 상품 해지 |
| 인터넷·전화·TV 전체 해지 | 4번 → 4번 | 결합 상품 전체 해지 신청 |
할인반환금(위약금) 계산 방법
약정 기간 내에 해지할 경우 그동안 받았던 할인 혜택을 일부 반환해야 합니다. 할인반환금은 약정 기간, 해지 시점, 할인율에 따라 달라집니다.
공식 기준에 따르면, 3년 약정으로 인터넷+IPTV+전화를 결합해 월 2,000원 할인을 받던 고객이 16개월 차에 해지할 경우 약 26,000원의 할인반환금이 청구됩니다. 구체적인 금액은 반드시 고객센터(106)에서 직접 확인하시기 바랍니다.
② 이전 설치가 불가능한 지역으로 이사할 경우 위약금이 면제됩니다. 이사 전 반드시 고객센터에 해당 지역 서비스 가능 여부를 확인하십시오.
③ btv 월정액 상품은 해지 신청 후 다음 정기 결제일에 해지됩니다. 즉시 종료를 원하면 106으로 별도 요청해야 합니다.
btv 이전설치 신청 방법
이사 후 btv 서비스를 새 주소지에서 그대로 이용하려면 이전설치 신청이 필요합니다. 이전 주소지를 등록하지 않으면 기존 주소지로 서비스가 계속 제공되므로, 이사 전에 미리 신청하시는 것이 좋습니다.
이전설치 신청 절차
- 106 → 5번(이전설치·변경) → 1번(이전설치 신청) 선택 또는 상담사 연결(0번)
- 이사 예정일, 새 주소지, 원하는 설치 일정 안내
- 새 주소지 서비스 가능 여부 확인 (지역에 따라 기술 방식이 다를 수 있음)
- 설치 기사 방문 일정 확정 후 문자 수신
- 설치 당일 기사 방문 및 개통 완료
이전설치 관련 주요 변경 신청
| 신청 유형 | ARS 메뉴 | 내용 |
|---|---|---|
| 이전설치 신청 | 5번 → 1번 | 새 주소지 서비스 이전 신청 |
| 이전설치 일정 변경·취소 | 5번 → 2번 | 기 예약된 설치 일정 조정 |
| 가정 내 PC·TV 이동 | 5번 → 3번 | 같은 주소 내 장비 위치 변경 |
| 명의변경 신청 | 5번 → 4번 | 계약 명의자 변경 |
| 일시정지 신청·해제 | 5번 → 5번 | 연 최대 90일, 재이용 직후 1개월 제한 |
② 지역에 따라 기존 서비스와 다른 기술 방식으로 제공될 수 있으며, 일부 지역은 설치 자체가 불가능할 수 있습니다.
③ 인터넷 서비스 일시정지 시 btv도 함께 정지됩니다. 일시정지는 연 최대 90일이며, 재이용 직후 1개월간은 일시정지가 제한됩니다.
전화 외 btv 고객센터 문의 채널
전화 연결이 어렵거나 파일 첨부가 필요한 경우, 아래 온라인 채널을 활용하시면 대기 없이 빠르게 접수하실 수 있습니다.
B world 앱 챗봇 문의
B world 앱을 실행한 뒤 하단 챗봇 버튼을 눌러 실시간 상담을 받을 수 있습니다. 요금 조회, 장애 접수, 일시적인 단순 문의는 챗봇으로도 처리 가능하며, 챗봇 해결이 어려운 경우 상담사 연결로 자동 이어집니다.
홈페이지 온라인 문의
B world 공식 홈페이지에 로그인한 뒤 고객센터 메뉴에서 문의 유형을 선택하고 내용을 작성해 접수할 수 있습니다. 증빙 파일 첨부가 필요한 분쟁·불만 건은 온라인 문의가 전화보다 유리합니다.
가까운 매장 방문
직접 방문 상담이 필요한 경우 B world 매장 찾기에서 가까운 직영점을 조회하실 수 있습니다.
btv 고객센터 연락처 한눈에 보기
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표 전화 | 106 (국번 없이, 휴대폰·유선 무료) |
| 일반 상담 운영시간 | 평일 09:00~18:00 / 토요일 09:00~12:00 |
| 장애 접수 | 24시간 연중무휴 (자동 접수) |
| 일요일·공휴일 | 일반 상담 휴무 (장애 접수만 가능) |
| 케이블 전용 | 1877-7000 |
| 가입 상담 전용 | 1600-0106 |
| 홈페이지 | www.bworld.co.kr |
btv 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
btv 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
btv 상담원과 빠르게 연결하는 방법은 무엇인가요?
btv 해지 시 위약금이 얼마나 나오나요?
btv 이전설치는 어떻게 신청하나요?
btv 일시정지는 어떻게 신청하나요?
전화가 연결되지 않을 때 다른 문의 방법은 무엇인가요?
btv 고객센터는 국번 없이 106 하나로 요금 문의부터 해지, 이전설치까지 대부분의 업무를 처리할 수 있습니다. 상담 전 ARS 단축번호를 미리 확인해 두시고, 해지나 이전설치처럼 절차가 중요한 업무는 오전 9시~10시 사이에 문의하시면 대기 없이 빠르게 처리됩니다.
