IPTIME 고객센터 전화번호 | 상담원 연결 | AS 접수 방법 | 보증기간

공유기나 NAS 제품에 문제가 생겼을 때, 가장 먼저 찾게 되는 곳이 IPTIME 고객센터입니다. 그런데 막상 전화를 걸려고 하면 번호가 기억이 안 나거나, AS는 어떻게 접수해야 하는지, 보증기간이 얼마나 남았는지 몰라 막막할 때가 많습니다.

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이 글에서는 IPTIME 고객센터 전화번호와 운영시간, 상담원 연결 방법, 택배·방문 AS 접수 절차, 보증기간 확인법, 전화 없이 이용 가능한 온라인 문의 채널까지 한 번에 정리해 드립니다. AS를 보내기 전에 꼭 확인해야 할 주의사항도 함께 담았으니 끝까지 읽어보시기 바랍니다.

IPTIME 고객센터 전화번호 핵심 요약

IPTIME(아이피타임)은 제조사인 이에프엠네트웍스(EFM Networks)를 통해 고객 지원 서비스를 제공합니다. 대표번호와 보조번호 2개가 운영되고 있으며, 두 번호 모두 동일한 운영시간이 적용됩니다.

구분	내용
대표 전화번호	1544-8695
보조 전화번호	070-7549-0100
운영시간	평일(월~금) 오전 10:00 ~ 오후 17:30
점심시간	오전 12:00 ~ 오후 13:00 (상담 중단)
주말·공휴일	휴무 (전화 상담 불가)
온라인 문의	공식 홈페이지 Q&A 게시판 (평일 10:00~17:30 글쓰기 가능)
서비스센터 주소	경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 벤포스타2빌딩 6층
지정 택배사	CJ대한통운 (1588-5353)

IPTIME 고객센터 상담 꿀팁

전화 연결이 가장 잘 되는 시간대는 오전 10시~11시 30분과 오후 2시~4시입니다. 점심시간 직후(13:00~14:00)와 오후 17시 이후는 통화 대기가 길어지거나 마감될 수 있으니 피하시는 것이 좋습니다. 문의 전에 제품 모델명, 시리얼 번호, 구매일자를 미리 확인해 두시면 상담이 훨씬 빠르게 진행됩니다.

IPTIME 상담원 연결 및 문의 방법 3가지

IPTIME 고객센터는 전화, Q&A 게시판, 원격지원 서비스 총 3가지 채널로 운영됩니다. 문제의 성격에 따라 가장 적합한 방법을 선택하시면 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

문의 방법	이용 방법	이용 가능 시간	적합한 상황
전화 상담	1544-8695 / 070-7549-0100	평일 10:00~17:30 (점심 제외)	긴급 장애, 즉각 답변 필요 시
Q&A 게시판	iptime.com → 고객지원 → Q&A 게시판	평일 10:00~17:30 (글쓰기 시간 제한)	비대면 문의, 설정 관련 질문
원격지원 서비스	iptime.com → 고객지원 → 원격지원	평일 운영시간 내	공유기 설정 오류, 접속 문제

Q&A 게시판 이용 시 주의사항

Q&A 게시판은 운영시간(평일 10:00~17:30) 외에는 글쓰기가 제한됩니다. 오후 17:30이 지나면 다음 날 오전 10시까지 문의 접수가 불가하니, 퇴근 후 문제가 발생했다면 다음 날 오전에 접수하거나 미리 내용을 정리해 두었다가 운영시간 시작과 함께 등록하시는 것이 좋습니다.

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IPTIME AS 접수 방법 (택배·방문)

IPTIME AS는 크게 택배 접수와 방문 접수 두 가지 방법으로 진행됩니다. 서비스센터가 경기도 용인시 1곳에만 위치해 있어 수도권 외 거주자는 대부분 택배 AS를 이용하게 됩니다.

AS 접수 전 반드시 해야 할 사항

AS를 접수하면 공유기, NAS, IP카메라 등 제품의 설정값이 초기화됩니다. 공유기 포트포워딩 설정, NAS 사용자 계정, IP카메라 녹화 설정 등 중요한 설정이 모두 사라지므로, AS 접수 전에 반드시 설정값을 별도로 백업하거나 메모해 두셔야 합니다.

AS 접수 전 필수 확인 사항

① 설정값 백업 필수: 공유기 포트포워딩, NAS 계정·공유 설정, IP카메라 녹화 설정은 AS 후 초기화됩니다.
② 해외 직구 제품 AS 불가: IPTIME은 국내 유통 정품만 AS 대상이며, 병행 수입 제품은 서비스 대상이 아닙니다.
③ CJ대한통운 외 택배는 반드시 선불 발송: 착불로 보낼 경우 추가 요금이 청구될 수 있습니다.

택배 AS 접수 절차

고객센터(1544-8695) 전화 또는 Q&A 게시판으로 AS 상담 및 접수 확인
제품을 완충재로 안전하게 포장 (외부 충격으로 인한 추가 파손 방지)
문제 증상을 상세히 적은 메모지 동봉 (빠른 처리에 도움)
CJ대한통운으로 아래 주소로 발송
수리 완료 후 반송 (운송비 규정에 따라 처리)

택배 발송 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 벤포스타2빌딩 6층 (보정동 1197-1)

방문 AS 접수 절차

반드시 고객센터(1544-8695)에 사전 연락 후 방문 일정 확인
지하철 이용 시 분당선 보정역 1번 출구 도보 약 13분 또는 죽전역 2번 출구 도보 약 12분
버스 이용 시 죽전역 1번 출구에서 마을버스 24번 또는 40번 탑승 후 ‘보정역카페거리·죽현마을’ 정류장 하차
네비게이션 검색어: 국민은행 죽전역 지점

사전 연락 없이 방문하면 접수가 어려울 수 있으므로 반드시 전화 상담 후 방문하시기 바랍니다.

IPTIME 서비스센터 지도 보기

IPTIME 택배 AS 비용 및 택배비 규정

택배 AS 비용은 구매 시점과 보증기간에 따라 달라집니다. 아래 표를 참고해 본인 상황에 맞는 규정을 미리 확인하시기 바랍니다.

구매 시점	수리비	택배비 부담	비고
구매 후 1개월 미만	무상	왕복 IPTIME 전액 부담	구매 영수증·내역서 증빙 필요
보증기간 내 (1개월 이상)	무상	입고비 고객 부담 / 출고비 IPTIME 부담	정상 사용 중 제품 하자 발생 시
보증기간 내, 이상 없는 제품	무상	왕복 고객 부담	점검 후 이상 없을 경우 적용
보증기간 만료 (유상 AS)	유상	왕복 고객 부담	제주·도서산간 추가요금 발생 가능
소비자 과실·임의 개조	유상	왕복 고객 부담	낙하·침수·개조 등 해당

CJ대한통운 외 다른 택배사를 이용할 경우 반드시 선불로 발송해야 합니다. 착불로 발송하면 수령이 거부되거나 추가 요금이 청구될 수 있으니 반드시 사전에 확인하시기 바랍니다.

IPTIME 제품 보증기간 확인 방법

IPTIME 제품의 보증기간은 제품 종류에 따라 1년 또는 2년으로 나뉩니다. 구매 시점이 기억나지 않거나 중고로 구매한 경우에는 시리얼 번호로 직접 조회하는 것이 가장 정확합니다.

보증기간 제품군별 기준

제품 종류	보증기간
무선 공유기 (일반형)	1년
무선 공유기 (고급형·기가급)	1년 또는 2년 (모델별 상이)
와이파이 증폭기·확장기	1년
NAS (가정용·기업용)	1년 또는 2년 (모델별 상이)
스위칭 허브·PoE 허브	1년
유·무선 랜카드	1년

정확한 보증기간은 제품 측면 또는 밑면의 시리얼 번호로 직접 조회하시는 것을 권장합니다. 시리얼 번호는 제품명과 번호 사이 띄어쓰기 포함하여 입력해야 정상 조회됩니다.

IPTIME 보증기간 조회하기

AS 전 자가 해결 방법 (먼저 시도해 보세요)

IPTIME은 공식 홈페이지에 방대한 자가 해결 자료가 축적되어 있습니다. AS를 접수하기 전에 아래 방법을 먼저 시도해 보시면 택배 발송 없이 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

① 펌웨어 업데이트

IPTIME 공유기 관련 문제의 상당수는 펌웨어 업데이트만으로 해결됩니다. IPTIME은 AS 보증기간이 지난 구모델까지도 꾸준히 펌웨어를 지원하는 것으로 유명합니다. 공유기 관리 페이지(192.168.0.1)에 접속한 후 ‘관리 도구 → 펌웨어 업그레이드’ 메뉴에서 최신 펌웨어를 확인하고 설치하시기 바랍니다.

② 공유기 초기화

설정 오류나 접속 불가 문제는 공유기 하단 또는 측면의 리셋 버튼을 10초 이상 길게 눌러 초기화하면 해결되는 경우가 많습니다. 단, 초기화 전에는 기존 설정(포트포워딩, DDNS 등)을 반드시 백업해 두세요.

③ 자주 묻는 질문(FAQ) 및 제품 설명서 확인

IPTIME 공식 홈페이지에는 수십만 건의 Q&A 답변이 쌓여 있어, 대부분의 설정 문제는 FAQ 검색만으로 해결이 가능합니다. 모델명으로 제품 설명서를 다운로드해 확인하는 방법도 효과적입니다.

IPTIME 자주 묻는 질문 보기

마무리 정리

IPTIME 고객센터 핵심 정보를 다시 한번 요약합니다.

대표 전화번호: 1544-8695 / 070-7549-0100
운영시간: 평일 10:00~17:30, 점심 12:00~13:00 제외, 주말·공휴일 휴무
전화 외 문의: 공식 홈페이지 Q&A 게시판, 원격지원 서비스 (평일 운영시간 내)
AS 방법: 택배(CJ대한통운, 선불 발송) 또는 방문(경기도 용인시, 사전 연락 필수)
AS 전 필수: 설정값 백업, 해외 직구 제품 AS 불가 확인
보증기간: 제품별 1년 또는 2년, 시리얼 번호로 직접 조회 가능
자가 해결 우선: 펌웨어 업데이트, 초기화, FAQ 확인 후 AS 접수 권장

AS를 보내기 전에 설정값 백업과 보증기간 확인을 먼저 하시면 불필요한 비용과 시간을 줄일 수 있습니다. 그래도 해결이 안 된다면 1544-8695로 전화하시거나 Q&A 게시판에 문의를 남겨주세요.

IPTIME 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

IPTIME(아이피타임) 고객센터 대표번호는 1544-8695이며, 보조번호는 070-7549-0100입니다. 평일 오전 10시부터 오후 5시 30분까지 운영되고, 점심시간(12:00~13:00)에는 상담이 중단됩니다. 주말과 공휴일은 전화 상담이 불가합니다.

IPTIME AS는 어떻게 접수하나요?

AS는 택배 접수와 방문 접수 두 가지 방법이 있습니다. 택배는 CJ대한통운을 이용해 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 벤포스타2빌딩 6층으로 발송하시면 됩니다. 방문 AS는 반드시 고객센터(1544-8695)에 사전 연락 후 방문하셔야 합니다. AS 접수 전 공유기·NAS 설정값은 반드시 백업해 두세요. AS 후 설정이 초기화됩니다.

IPTIME 택배 AS 비용은 얼마인가요?

구매 후 1개월 미만이면 왕복 택배비를 IPTIME이 전액 부담합니다. 보증기간 내이지만 구매 후 1개월이 지났다면 입고비는 고객이 부담하고 출고비는 IPTIME이 부담합니다. 보증기간이 만료됐거나 소비자 과실인 경우 왕복 택배비와 수리비 모두 고객 부담입니다. 단, CJ대한통운 외 다른 택배사 이용 시 반드시 선불 발송해야 합니다.

IPTIME 보증기간은 어떻게 확인하나요?

제품 측면 또는 밑면에 부착된 시리얼 번호로 IPTIME 공식 홈페이지(iptime.co.kr/iptime/etc/warranty_search.php)에서 직접 조회할 수 있습니다. 시리얼 번호 입력 시 제품명과 번호 사이 띄어쓰기를 포함해 입력해야 정상 조회됩니다. 보증기간은 제품 종류에 따라 1년 또는 2년이 적용됩니다.

해외 직구로 구매한 IPTIME 제품도 AS가 가능한가요?

IPTIME AS는 국내 유통 정품만 서비스 대상입니다. 해외 직구나 병행 수입으로 구매한 제품은 AS 대상이 아닙니다. 구매 전 반드시 국내 정품 여부를 확인하시기 바랍니다. 국내 정품 여부가 불확실할 경우 고객센터(1544-8695)에 문의하면 확인할 수 있습니다.

전화 연결 없이 IPTIME에 문의하는 방법이 있나요?

IPTIME 공식 홈페이지(iptime.com)의 Q&A 게시판을 이용하시면 됩니다. 단, 게시판 글쓰기는 평일 운영시간(10:00~17:30) 내에만 가능합니다. 설정 관련 문제라면 원격지원 서비스도 활용할 수 있습니다. 급하지 않은 문의라면 방대한 FAQ 게시판에서 검색해 보시면 대부분 답변을 찾을 수 있습니다.

AS 후 제품 교환도 가능한가요?

무상 보증기간 내 고장이 발생한 경우, 동일 모델 재고가 있으면 수리 대신 새 제품으로 교환이 원칙입니다. 단종된 제품의 경우 동일 모델 재고가 없으면 유사 성능의 다른 제품으로 대체될 수 있습니다. 교환 또는 대체 처리 여부는 AS 접수 후 상담원이 안내해 드립니다.

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